jutejune56

CRM (Phần mềm quan hệ khách hàng) rất hữu ích cho bất kể quy mô nào, nhưng tất nhiên đó không phải software bao hàm tất cả chức năng cho tất cả quy mô bạn thiết yếu. Một đội sales có 3 người sẽ có kỳ vọng rất khác so với mộtđội nhóm có hơn 300 người, và software bạn cần sẽ phản ánh rõ điều đó.<br/>Có vô vàn software CRM cho công ty để lựa chọn buộc phải rất không dễ để thu hẹp phạm vi tìm kiếm và chọn ra một thứ cần thiết nhất khi bạn còn không khẳng định chắc chắn bạn đang tìm gì. Vì vậy, chúng tôi đã vạch ra các đặc điểm CRM đặc biệt quan trọng nhất mà 1 doanh nghiệp không thể thiếu để bạn lựa chọn.<br/><a href="https://innocom.vn/tu-van-vtiger-crm/">Phần mềm CRM</a> . giải pháp CRM cho công ty quy mô nhỏ: Hãy bắt đầu từ những chức năng CRM cơ bản<br/>Các tổ chức nhỏ thường chưa ổn định và rời rạc. Ở giai đoạn này, bạn vẫn đang loay hoay tìm những thứ tốt nhất nhất cho đơn vịcủa mình. Vì vậy thật vô nghĩa khi khóa doanh nghiệp vào một hệ thống phức tạp mà vẫn cần phải xem xét và cải thiện trong 1 hoặc 2 tháng tiếp theo. Tuy nhiên, bạn vẫn phải có một software quản lý quan hệ khách hàng để song hành với sự gia tăng quy mô của quy mô này, và những đặc điểmcơ bản dưới đây là không thể thiếu.<br/>1. tính năng lưu trữ data liên lạc<br/>Hầu hết các phần mềm CRM đều có khả năng lưu trữ thông tin khách hàng bao gồm tên, số điện thoại, địa chỉ email, và những thông tin cơ bản khác. Nếu đơn vị bạn có những trường dữ liệu đặc biệt để nắm bắt được hành vi của đối tượng có thể sử dụng dịch vụ và để dễ dàng giữ chân khách hàng tiếp theo này, hãy đảm bảo rằng phần mềm doanh nghiệp của bạn có đặc điểm tạo thêm những trường đó.<br/>2. Theo dõi email và các cuộc gọi<br/>kể cảkhi bạn chỉ có một nhân sự sale, bạn vẫn cần kiểm soát tất cả các cuộc gọi từ lúc bắt đầu cho đến khi kết thúc. Hãy đảm bảo rằng nhân sự sale của bạn luôn thường xuyên nhập các tương tác mà họ đã có với khách hàng lên hệ thống CRM. Việc nắm bắt toàn bộ lịch sử tương tác với khách hàng tiềm năng sẽ đơn giản hơn nếu làm ngay từ đầu. Hãy cố gắng bổ sung đầy đủ để lấp đầy những khoảng cách của bạn với leads và hoàn chỉnh hồ sơ khách hàng.<br/>3. Khả năng ghi chú<br/>Đây là một tính năng không thể thiếu, việc ghi chú thực sự mang đến cho việc tương tác với khách hàng một chân trời mới. Một hồ sơ về 5 cuộc gọi trước đó thực sự đối với người ngoài nếu không có những ghi chú rõ bên dưới về những gì đã bàn luận với khách hàng trước đó và vài dòng nhắc nhở về những bước tiếp sau theo.<br/>Đây cũng là chức năng rất cần thiết khi mở rộng quy mô doanh nghiệp. Ghi chú không chỉ hữu dụng với những người mới làm quen với sổ bán hàng của bạn, nó còn cực tốt cho việc chuyển giao leads cho những nhân viên mới khi quy mô đơn vị lớn hơn và group<br/>bán hàng bắt đầu tăng dần.<br/>4. tùy chỉnh các giai đoạn để chốt deals<br/>Bạn có thể chưa có một quy trình bán hàng thật sự hoàn chỉnh, nhưng đến khi bạn có một quy trình, bạn sẽ cần một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng có khả năng phân các giai đoạn sales để phân loại deals và xem dự báo một cách chính xác hơn.<br/>Xem thêm: Tổng đài Call Center Vtiger siêu tiết kiệm.<br/>5. Theo dõi tiến trình làm việc của các nhân viên sales một cách cụ thể<br/>Cách đơn giản và nhanh để theo dõi hoạt động của nhóm sales là nhìn vào số liệu theo từng bước của họ. Sẽ có rất nhiều cách để xem xét các con số này -- bạn có thể nhìn vào số liệu theo từng bước của mỗi team, theo thứ tự, theo lãnh thổ, v.v... Những điều này sẽ khiến bạn nắm rõ ràng chất lượng làm việc của nhân viên trong lòng bàn tay và dễ cân nhắc khi muốn nâng cấp phần mềm về tiếp theo.<br/>Nhưng nếu bạn bắt đầu từ quy mô nhỏ, hãy chắc chắn rằng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng bạn đang dùng có chức năng hiện các dashboards (bảng điều khiển trung tâm), nơi bạn có thể theo dõi tiến trình và số liệu của từng nhân viên sales. Bằng cách đó, bạn không nhất thiết phải truy cập vào từng hồ sơ của các deals để đưa ra dự báo tiếp theo này.<br/>II. phần mềm CRM cho doanh nghiệp vừa: Tập trung vào khả năng kiểm soát sự lộn xộn ở thời điểm này<br/>Các nhóm bán hàng tại các doanh nghiệp cỡ vừa thường có một loạt các vấn đề và thách thức khác nhau. Khi công ty bạn đang ở giai đoạn tăng trưởng, bạn sẽ dễ dàng rơi vào tình trạng hỗn loạn và lộn xộn. Nhóm bán hàng của bạn bắt đầu tăng trưởng quá lớn vượt ngoài tầm kiểm soát, và bạn cần một phần mềm doanh nghiệp để thích ứng với sự thay đổi của tổ chức.<br/>Hãy tìm một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng giúp bạn dễ dàng đưa ra các quyết định với sự nhầm lẫn ít nhất. Bạn sẽ không thể yên tâm đào tạo và tuyển các nhân sự sales mới nếu vẫn còn lăn tăn về số liệu và chất lượng làm việc của các nhân sự hiện tại. phần mềm doanh nghiệp quản lý quan hệ khách hàng cần giúp bạn có dự báo và ra quyết định đơn giản cho tiếp này, bao gồm tất cả những chức năng cơ bản một doanh nghiệp nhỏ cần, cộng với những thứ tiếp theo sau:<br/>một. Tích hợp email và cuộc gọi<br/>Một số phần mềm doanh nghiệp quản lý quan hệ khách hàng cho phép bạn thực hiện cuộc gọi ngay từ trong ứng dụng. Một số cũng tích hợp các ứng dụng email phổ biến để bạn có thể đăng nhập ngay từ trong CRM, giúp nhân viên sales đơn giản soạn email cho các khách hàng có tiềm năng.<br/>Nếu bạn bắt đầu từ lúc chỉ có một-hai nhân viên cho đến giai đoạn này, điều đó có nghĩa mức độ lớn lên hiện tại của doanh nghiệp bạn đòi hỏi một giải pháp dễ dàng nhập hồ sơ khách hàng một cách sớm nhất. Việc nhập dữ liệu bằng tay chỉ hiệu quả với quy mô từ một-2 nhân sự, nhưng sẽ rất mất thời gian nếu bạn có 25-30 người và doanh nghiệp sẽ bị lãng phí thời gian vào khâu bán hàng.<br/>2. chức năng gắn nhiệm vụ<br/>Ở giai đoạn tăng trưởng có nghĩa là công ty bạn đang có một sự thay đổi lớn về nhân sự, phân bổ lãnh thổ, và các thay đổi chung khác. Các khách hàng tiềm năng sẽ đơn giản bị lôi kéo từ nhân sự sales này sang nhân sự sales khác, sự nhập nhằng này sẽ rất không dễ kiểm soát và gây rạn nứt trong nội bộ. Sẽ càng khó khăn hơn khi số lượng deals ngày căng tay và các người dùng tìm đến doanh nghiệp nhiều hơn.<br/>đặc điểm gắn nhiệm vụ sẽ giúp mọi thứ trong tầm tay, tránh khỏi sự hỗn loạn. Các nhân sự sales và các nhà quản lý có thể gắn thẻ nhiệm vụ cho nhau và theo dõi những thứ mình phải làm trong ngày.<br/>3. Thu âm cuộc gọi<br/>Khi bạn chỉ có một hoặc hai cá nhân, bạn có thể dễ dàng dành thời gian để ngồi huấn luyện nhân viên trên từng cuộc gọi và khẳng định chắc chắn họ chốt deals thành công. Nhưng khi doanh nghiệp phát triển, bạn sẽ không thể dành thời gian để huấn luyện cho nhân sự mọi lúc, mọi nơi như vậy nữa. đặc điểm ghi âm cuộc gọi khẳng định chắc chắn bạn có thể nghe lại các cuộc gọi trong ngay và lấy chúng làm ví dụ tuyệt vời cho các nhân sự trong tương lai.<br/>4. chức năng theo dõi tổng quan tiến trình làm việc của nhân viên<br/>Càng có nhiều nhân sự bán hàng thì càng tốn nhiều thời gian để đánh giá hiệu quả bán hàng tổng thể. Không nhất thiết bạn phải mua trọn bộ công cụ báo cáo mà các đơn vị lớn sẽ làm, nhưng bạn vẫn cần một software CRM giúp bạn theo dõi tiến trình và số liệu làm việc của các cá nhân sales để khẳng định chắc chắn bạn không tốn quá nhiều thời gian làm báo cáo như trước.<br/>III. phần mềm CRM cho các doanh nghiệp lớn: Giúp bạn đưa ra các insights (sự thật ngầm hiểu) về người dùng từ số liệu đang có<br/>Các công ty với đội ngũ sales lớn thường nắm trong tay các yếu tố hữu dụng ảnh hưởng đến kết quả bán hàng của họ. Trong khi vất vả thử nghiệm và tinh chỉnh chiến lược của mình để thích ứng và cải thiện hiệu suất bán hàng, với các tính năng của CRM, bạn sẽ có thể dành nhiều thời gian hơn để đào sâu nghiên cứu các dữ liệu mà bạn đã có.<br/>một. tùy biến chế độ xem tiến trình làm việc của nhân viên bán hàng<br/>Bạn có thể tinh chỉnh tùy ý để xem tiến trình làm việc theo các yếu tố khác nhau. Ở giai đoạn này bạn không chỉ cần đưa ra các dự báo tổng quan, mà còn phải làm chúng một cách sớm nhất có thể. Vì giá trị như vậy phải việc đánh giá hiệu suất của mỗi nhóm bán hàng theo các yếu tố khác nhau là điều cần thiết để phát triển một lực lượng bán hàng hiệu quả.<br/>Những đội bán hàng thành công hơn các group kém hơn ở điểm gì? Các nhà quản lý cao cấp làm thế nào để lớn mạnh nhóm của họ? Liệu các group thất bại có bỏ qua bước hữu ích nào trong quá trình bán hàng hay không? Các vùng nào đang thiếu người mua có thể sử dụng dịch vụ?<br/>Bạn không thể trả lời trọn vẹn và chính xác bất kỳ câu hỏi nào trong số những câu hỏi trên nếu không có chức năng tinh chỉnh tùy ý này.<br/>Xem thêm: Thiết kế website tối ưu bán hàng<br/>2. chức năng báo cáo nâng cao<br/>Đây là giai đoạn bạn cần làm các báo cáo chuyên sâu hơn và các chức năng bạn cần sẽ khác nhau giữa công ty với tổ chức khác. Những câu hỏi bạn đặt ra với một doanh nghiệp lớn sẽ phức tạp hơn.<br/>Bạn có muốn biết cuộc trò chuyện từ những giây đầu tiên kiểu nào sẽ giúp bạn mang lại doanh thu nhiều nhất không? Hay cá nhân nào có chu kỳ bán hàng ngắn nhất - những giao dịch đó có điểm gì chung? Làm thế nào để tỉ lệ churn (tỉ lệ người mua rời bỏ sản phẩm này để sử dụng sản phẩm khác) tương quan với chiều dài của chu kỳ bán hàng? Các khách hàng tiềm năng của bạn đến từ đâu, và khách đến từ nguồn nào sẽ có giá trị nhất? Đây là những ví dụ về các câu hỏi mà các doanh nghiệp lớn phải tự hỏi mình để cải thiện hiệu suất bán hàng.<br/><img width="447" src="https://innocom.vn/wp-content/uploads/2019/03/bao-cao-1.jpg" /><br/>Khi lựa chọn giải pháp CRM cho mình, bạn bắt buộc cân bằng hai yếu tố - đảm bảo nó có có tiềm năng phát triển song hành với tổ chức của bạn, trong khi không phải bỏ ra thêm một khoản lớn để nâng cấp các chức năng. Cuối cùng, các giải pháp góp phần đưa ra hoặc phá vỡ các quyết định của bạn sẽ tùy thuộc vào từng mong muốn cụ thể của doanh nghiệp.<br/><br/>

This user hasn't created any releases yet. Find more releases from other users:
Loading...